Polityka Zwrotów

1. Satisfaction Guarantee

Fresh Harvest offers a 100% satisfaction guarantee on all our products. If you're not completely satisfied with the quality, freshness, or condition of any item in your order, we will provide a refund or credit at our discretion.

This guarantee applies to both one-time purchases and subscription deliveries.

2. Eligibility for Refunds

You may be eligible for a refund in the following circumstances:

• Quality Issues: Products that are damaged, spoiled, или otherwise not up to our quality standards upon delivery
• Missing Items: Products that were charged but not included in your delivery
• Incorrect Items: Products that were delivered but different from what you ordered
• Late Delivery: Deliveries that arrive significantly outside the scheduled delivery window, resulting in product spoilage
• General Dissatisfaction: If you are unhappy with a product for any reason

3. Refund Request Timeframe

To be eligible for a refund, you must notify us of the issue within:

• 48 hours of delivery for quality issues, missing items, or incorrect items
• 24 hours of the scheduled delivery time for late deliveries

We strongly recommend that you inspect your order as soon as possible after delivery to ensure timely reporting of any issues.

4. How to Request a Refund

We do not typically require you to return perishable items. For non-perishable products, we may request that you return the item before processing a refund. If a return is required, we will provide instructions and may cover return shipping costs depending on the circumstances.

5. Kursy Online

5.1 Gwarancja Zwrotu Pieniędzy

Dla większości naszych kursów online oferujemy 14-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy. Oznacza to, że możesz zrezygnować z kursu w ciągu 14 dni od daty zakupu i otrzymać pełen zwrot pieniędzy, bez podawania przyczyny.

5.2 Warunki Gwarancji

Aby skorzystać z gwarancji zwrotu pieniędzy, musisz spełnić następujące warunki:

• Złożyć wniosek o zwrot w ciągu 14 dni od daty zakupu
• Nie ukończyć więcej niż 30% materiałów kursu
• Nie pobrać materiałów do użytku offline (jeśli taka opcja jest dostępna)

5.3 Kursy Wyłączone z Gwarancji

Następujące produkty nie podlegają 14-dniowej gwarancji zwrotu pieniędzy:

• Kursy zakupione w ramach specjalnych promocji oznaczonych jako "bez możliwości zwrotu"
• Kursy indywidualnie dostosowane do potrzeb klienta
• Pakiety kursów sprzedawane ze znacznym rabatem (powyżej 50% regularnej ceny)

Informacja o wyłączeniu z gwarancji jest zawsze wyraźnie zaznaczona na stronie produktu przed zakupem.

6. Webinary i Wydarzenia Online

6.1 Rezygnacja z Udziału

Dla webinarów i wydarzeń online z ustaloną datą obowiązują następujące zasady:

• Pełny zwrot: Przy rezygnacji na 7 lub więcej dni przed wydarzeniem
• Częściowy zwrot (50%): Przy rezygnacji na 3-6 dni przed wydarzeniem
• Brak zwrotu: Przy rezygnacji na mniej niż 3 dni przed wydarzeniem

6.2 Zmiana Terminu Wydarzenia

W przypadku zmiany terminu wydarzenia przez SmartMoneys Learning, oferujemy następujące opcje:

• Uczestnictwo w wydarzeniu w nowym terminie
• Transfer biletu na inną osobę
• Pełny zwrot kosztów, jeśli nowy termin Ci nie odpowiada

6.3 Nagrania z Webinarów

Jeśli webinar obejmuje dostęp do nagrania po wydarzeniu, a kupiłeś bilet, który daje dostęp do nagrania:

• Zwrot nie jest możliwy po otrzymaniu dostępu do nagrania
• Zwrot jest możliwy tylko w przypadku, gdy nagranie nie zostało udostępnione w ciągu 7 dni od wydarzenia

7. Konsultacje Indywidualne

7.1 Odwołanie Konsultacji

Dla konsultacji indywidualnych obowiązują następujące zasady odwołania:

• Pełny zwrot: Przy odwołaniu na 48 lub więcej godzin przed konsultacją
• Częściowy zwrot (50%): Przy odwołaniu na 24-47 godzin przed konsultacją
• Brak zwrotu: Przy odwołaniu na mniej niż 24 godziny przed konsultacją

Zamiast zwrotu możesz również wybrać przełożenie konsultacji na inny termin (w zależności od dostępności konsultanta).

7.2 Nieobecność na Konsultacji

Jeśli nie pojawisz się na umówionej konsultacji bez wcześniejszego odwołania, opłata nie podlega zwrotowi. W wyjątkowych okolicznościach (np. nagłe problemy zdrowotne) możemy rozważyć częściowy zwrot lub przełożenie konsultacji po przedstawieniu odpowiedniego uzasadnienia.

7.3 Niezadowolenie z Konsultacji

Jeśli nie jesteś zadowolony z jakości otrzymanej konsultacji, prosimy o kontakt w ciągu 48 godzin od jej zakończenia. Rozpatrzymy każdy przypadek indywidualnie i możemy zaproponować:

• Dodatkową sesję wyrównawczą
• Częściowy lub pełny zwrot opłaty
• Konsultację z innym ekspertem

8. Sposoby Zwrotu Płatności

8.1 Czas Realizacji Zwrotu

Czas realizacji zwrotu zależy od metody płatności:

• Karta kredytowa/debetowa: 5-10 dni roboczych
• PayPal: 1-3 dni robocze
• Przelew bankowy: 3-7 dni roboczych

8.2 Metoda Zwrotu

Zwrot jest zawsze realizowany tą samą metodą płatności, którą dokonano zakupu. W wyjątkowych sytuacjach, gdy nie jest to możliwe, skontaktujemy się z Tobą, aby ustalić alternatywny sposób zwrotu.

9. Reklamacje Dotyczące Jakości

Jeśli uważasz, że zakupiony produkt lub usługa nie spełnia obiecanych standardów jakości, masz prawo do złożenia reklamacji:

• Reklamację należy złożyć na piśmie (email lub list) w ciągu 14 dni od stwierdzenia wady
• W reklamacji należy dokładnie opisać problem i oczekiwany sposób jego rozwiązania
• Rozpatrzymy reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania

W przypadku uznania reklamacji możemy zaproponować:

• Naprawę lub usunięcie wady
• Wymianę na produkt wolny od wad
• Obniżenie ceny
• Zwrot pieniędzy

10. Kontakt w Sprawach Zwrotów i Reklamacji

Aby złożyć wniosek o zwrot lub reklamację, skontaktuj się z nami:

• Email: [email protected]
• Telefon: +48 12 294 10 00 (w dni robocze, 9:00-17:00)
• Formularz kontaktowy na stronie: kontakt.html

Prosimy o podanie następujących informacji:

• Imię i nazwisko
• Numer zamówienia lub faktury
• Data zakupu
• Opis problemu
• Preferowany sposób rozwiązania